Service : Département de la distribution
Sous la direction de : Directeur de la distribution
Lieu de travail : 1180 Boulevard Thibeau, Trois-Rivières Québec, G8T 7B4 (Cap-de-la-Madeleine)
Salaire : à partir de 20 $ par heure, selon l’expérience
Temps hebdomadaire : 40 heures
TA MISSION :
Être le lien de confiance fiable pour toute l’équipe grâce à une organisation impeccable des tâches administratives, tout en offrant aux clients une expérience fluide et accueillante lors de leurs communications et prises de rendez-vous.
TU ES :
- Orienté vers la satisfaction client, tu sais que chacune de tes interventions à un impact sur la fidélisation de notre clientèle
- Organisé, tu sais prioriser les tâches à accomplir de manière proactive
- As du service client et maître des communications, tu réponds fièrement et poliement à chacune des demandes que tu reçois et tu es connu pour la qualité de tes interventions
- Polyvalent et soucieux des détails, tu travailles avec rigueur et efficacité
- Reconnu pour ta fiabilité et ta débrouillardise, on peut toujours compter sur toi pour aider l’équipe
TES RESPONSABILITÉS :
- Faire la relance téléphonique auprès des clients
- Compléter les informations du client lors de la prise de rendez-vous téléphonique
- Répondre aux appels téléphoniques avec rapidité, courtoisie et professionnalisme
- Prendre les rendez-vous de la clientèle et gérer le processus de prise de rendez-vous (courriel, texto, téléphone, etc.)
- Traiter les plaintes des clients avec intégrité et, si nécessaire, diriger les clients insatisfaits vers les personnes appropriées afin qu’ils trouvent une solution à leur problème.
- Aviser son supérieur de toute irrégularité en rapport avec la fermeture des bons de réparation.
- Conserver et classer les bons de réparation, les factures et autres documents et faire une liste des documents manquants
- Participer à la fermeture et à l’ouverture des bons de réparation selon les normes au besoin
- Procéder à la fin de journée (comptabiliser la caisse, sortir les rapports, etc.)
- Aider les conseillers techniques dans l’accomplissement de diverses tâches administratives
TON PARCOURS
- Expérience pertinente dans un poste similaire
- Connaissance des produits et services liés aux pneus automobiles (atout)
- Connaissance du domaine de l’automobile (un atout)
CE QUE NOUS T’OFFRONS
- Salaire à partir de 20 $ de l’heure, selon l’expérience
- Assurances collectives complètes
- Vacances
- Régime d’épargne retraite avec contribution de l’employeur
- Rabais employé
