Téléphoniste adjoint des ventes et du service

Service : Département des ventes et du service

Sous la direction de : Directeur de succursale

Lieu de travail : Trois-Rivières Ouest

Salaire : À partir de 18 $ selon expérience

Temps hebdomadaire : permanent temps plein 40 heures par semaine

Seconder le personnel du service dans l’exécution de tâches reliées au service à la clientèle et au suivi administratif des opérations.

Compléter les informations du client lors de la prise de rendez-vous téléphonique. Inscrire le nom du client, le numéro d’identification du véhicule, le numéro d’acheminement, le kilométrage et les dommages actuels de la voiture lors de la prise téléphonique.
Répondre aux appels téléphoniques du service avec rapidité, courtoisie et professionnalisme ; prendre les messages destinés au personnel du service selon les consignes.
Prendre les rendez-vous de la clientèle et gérer le processus de prises de rendez-vous.
Confirmer les rendez-vous.
Traiter les plaintes des clients avec intégrité et, si nécessaire, diriger les clients insatisfaits vers les personnes appropriées afin qu’ils trouvent une solution à leur problème.
Aviser son supérieur de toute irrégularité en rapport avec la fermeture des bons de réparation.
Compiler quotidiennement les ventes du service.
Conserver et classer les bons de réparation, les factures et autres documents et dresser une liste des documents manquants.
Aider les conseillers techniques dans l’accomplissement de diverses tâches administratives.
Faire la relance téléphonique selon les besoins
Se présenter de manière professionnelle.
Exécuter d’autres tâches selon les besoins et les consignes de la direction.

Traiter les demandes Flexiti
Participer à la fermeture et à l’ouverture des bons de réparation selon les normes au besoin
Assurer le suivi des messages internes de l’atelier
Mettre les dossiers à jour selon la méthode de suivi de préférence du client
Procéder à la fin de journée (comptabiliser la caisse, sortir les rapports, etc.)
Maintenir une formation à jour en secourisme et premier soin
Collaborer avec la direction au maintien d’un environnement de travail sécuritaire selon les normes de la CNESST et compléter les formulaires et formation nécessaire.